Conditions générales

Dernière mise à jour : 15.01.2026

Version 4.0

CONDITIONS GÉNÉRALES

Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire ces Conditions Générales. En enregistrant un compte joueur sur le site, en utilisant ou en accédant à une quelconque section du site, vous acceptez et confirmez votre consentement aux Conditions. Vous acceptez d'être légalement lié par l'ensemble des conditions suivantes (ci-après collectivement dénommées les « Conditions ») :

Conditions générales affichées sur cette page ;
Politique de confidentialité ;
Conditions spécifiques des campagnes publicitaires, bonus et promotions spéciales proposées sur notre site ;
Règles des jeux proposés sur notre site, accessibles via ces jeux ;
Autres conditions que vous pouvez accepter afin d'utiliser certaines sections et services disponibles sur notre site.

Si vous n'acceptez pas les Conditions, vous ne devez pas créer de compte ni utiliser les services proposés via notre site. Toute utilisation ultérieure du site sera considérée comme une acceptation des Conditions.

3. Les présentes Conditions Générales constituent l'accord entre spinch.com (ci-après le « Casino », le « Site Web », la « Société », « Nous », « Notre », « Nos ») et vous (ci-après « vous » ou le « Joueur »). Toute référence au Support ou au Service Client signifie contacter [email protected]

3.1. Afin d'éviter toute ambiguïté, la Société exploite des plateformes de jeux en ligne pouvant prendre en charge les dépôts et retraits utilisant des actifs numériques et, lorsque cela est techniquement et légalement possible, des méthodes de paiement en monnaie fiduciaire fournies par des prestataires de services de paiement tiers indépendants. La Société ne fournit pas de services bancaires, de paiement, d'échange, de courtage ni de conservation.

4. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans sa juridiction concernant les jeux d'argent en ligne. Le Casino ne fournit aucune garantie quant à la légalité de votre utilisation du site Web, notamment si les jeux d'argent sont interdits, réglementés ou non réglementés dans votre juridiction. Il vous appartient exclusivement de vérifier les lois de votre pays et vous assumez l'entière responsabilité de votre décision d'utiliser le site Web. Si à tout moment les jeux d'argent en ligne deviennent illégaux ou restreints dans votre juridiction, vous devez immédiatement fermer votre compte et cesser d'utiliser les services.

5. Le Casino se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Nous ferons de notre mieux pour informer les joueurs de tout changement important par e-mail ou sur le site Web. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de consulter régulièrement cette page pour vérifier d'éventuelles modifications. L'utilisation continue du site Web sera considérée comme une acceptation des modifications. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur le site du Casino.

6. Seule la version anglaise des présentes Conditions a une valeur juridique. Les versions non anglaises sont fournies à titre informatif uniquement. En cas de divergence, la version anglaise prévaudra.

QUI PEUT JOUER

1. Le Casino accepte les joueurs uniquement des pays et des régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction concernée avant de placer des paris sur le site Web.

2. Le Casino accepte strictement les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) ainsi que les joueurs ayant atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligible pour les jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction concernée concernant les limites d'âge pour les jeux d'argent en ligne.

3. Il est entièrement et exclusivement de votre responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous ne violez pas les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Le dépôt de fonds réels et le jeu avec de l'argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de vous conformer à vos réglementations nationales.

4. La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site Web ou de suspendre le compte joueur pour les joueurs qui ne respectent pas cette exigence.

5. La disponibilité des services ne doit pas être interprétée comme une offre ou une invitation de notre part à utiliser les services dans un pays où une telle utilisation est illégale.

6. Les pays restreints sont : Angola, Barbade, Belgique, Burkina Faso, République centrafricaine, Îles Comores (Comores), Costa Rica, Cuba, Curaçao, Chypre, République démocratique du Congo, Antilles néerlandaises, Érythrée, Éthiopie, Haïti, Iran, Irak, Israël, Jamaïque, Jersey, Liban, Libéria, Libye, Mali, Myanmar, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, République du Congo, Russie, Rwanda, Saba, Sierra Leone, Somalie, Soudan du Sud, Statia, Saint-Martin, Soudan, Syrie, Ouganda, Ukraine, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe. Cela inclut tous les territoires et possessions des nations nommées. Nous nous réservons le droit de modifier la liste des pays restreints à notre seule et absolue discrétion et sans préavis. Toutes ces modifications seront publiées sur le site Web.

Si vous vous trouvez dans un pays restreint (tel que défini ci-dessus), l'utilisation du site Web est strictement interdite. Vous pouvez uniquement accéder au contenu, tel que les actualités et les informations, mais vous n'êtes pas autorisé à utiliser toute autre fonctionnalité, y compris le site Web ou tout service lié au site Web.

Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements dans le cas où un joueur enfreint cette politique relative aux pays restreints.

7. Le Casino n'accepte pas les joueurs qui sont des employés ou du personnel de la Société au moment de l'enregistrement du compte. Le joueur confirme qu'il n'est pas un employé du Casino ou un parent d'un employé du Casino, ni un membre du personnel de la Société.

8. Le Casino n'accepte pas les joueurs qui se sont auto-exclus de la participation tant que la période d'auto-exclusion est en vigueur.

ACTIFS NUMÉRIQUES

1. Lors de votre interaction avec spinch.com, vous pouvez interagir avec des réseaux blockchain, des applications basées sur la blockchain ou d'autres tiers. Afin d'éviter tout doute, les Actifs Numériques désignent une classe d'actifs caractérisée par l'utilisation de la technologie des registres distribués (DLT) ou d'innovations similaires. Ces actifs immatériels existent uniquement sous forme d'enregistrements sur des réseaux blockchain publics, autorisés ou privés ou d'autres registres numériques distribués. Dans de tels cas, veuillez noter que la Société :

1.1. La Société n'initie, ne valide, n'autorise ni ne facilite la transmission de données, d'actifs ou de transactions vers des réseaux blockchain. Toute interaction que vous entreprenez avec des réseaux blockchain, des applications décentralisées (DApps) ou des smart contracts se produit indépendamment de la Société et à vos propres risques.;

1.2. La Société n'a aucune capacité de traiter, d'exécuter ou d'interférer avec des transactions impliquant des Actifs Numériques. Les transactions effectuées sur les réseaux blockchain sont autonomes et décentralisées, et la Société n'a aucun contrôle ni possibilité de les annuler, de les rembourser ou de les modifier.

1.3. La Société ne fournit pas de services de portefeuille de conservation et ne gère pas les clés privées, portefeuilles ou Actifs Numériques au nom des joueurs. Vous êtes entièrement responsable de la sécurisation et de la gestion de vos actifs, y compris la protection des clés privées et des portefeuilles.

1.4. La Société n'assume à aucun moment la propriété, la possession ou le contrôle des Actifs Numériques, sauf si cela est explicitement requis par des obligations réglementaires.

1.5. La Société n'est pas responsable des pertes financières, des violations de sécurité ou des défaillances techniques, y compris la perte de clés privées, les vulnérabilités des smart contracts ou la volatilité du marché.

1.6. Lors de l'utilisation d'Actifs Numériques, les joueurs doivent s'assurer de respecter les lois applicables. La Société ne fournit pas de conseils juridiques, fiscaux ou financiers et ne donne aucune garantie quant au traitement réglementaire des Actifs Numériques.

1.7. Les transactions blockchain sont généralement immuables une fois confirmées. La Société ne peut pas aider en cas de remboursements, d'annulations ou de litiges.

1.8. Tous les services liés aux Actifs Numériques existant et visibles via le site Web sont fournis par des prestataires de services tiers disposant des licences réglementaires nécessaires et qui sont indépendamment responsables de leurs opérations.

La Société se réserve le droit de restreindre, suspendre ou résilier l'accès d'un joueur au site Web si elle détermine, à sa seule discrétion, que :
Un joueur a participé à des activités frauduleuses, trompeuses ou illégales.
Un joueur a violé les présentes Conditions Générales, y compris, mais sans s'y limiter, les obligations AML/CFT (lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme).

1.9. Les joueurs acceptent d'indemniser la Société contre toute réclamation, perte ou responsabilité résultant de leurs activités liées aux Actifs Numériques, de la non-conformité réglementaire ou de l'utilisation non autorisée de leur compte.

2. Aucune information fournie sur le site Web, communiquée via le support client, les chatbots de la société, par e-mail ou fournie par tout représentant de la Société ne doit être interprétée comme un conseil professionnel, financier ou en investissement. La Société n'assume aucune obligation fiduciaire, responsabilité ou devoir envers vous concernant ces informations. Toute utilisation de ces informations se fait à votre propre discrétion et risque, et vous êtes seul responsable de demander un conseil professionnel indépendant si nécessaire.

3. Aucune des informations fournies sur le site Web ou toute autre interface ne doit être interprétée comme une offre, invitation ou incitation à

(i) exercer des droits pour acquérir, céder, souscrire ou convertir des crypto-actifs ou Actifs Numériques, ou

(ii) participer à l'achat, à la vente ou à l'incitation à l'achat ou à la vente de crypto-actifs ou Actifs Numériques.

DÉPÔTS ET PAIEMENTS

Le site Web propose une gamme de méthodes de paiement mises à disposition par des prestataires de services de paiement tiers indépendants, y compris les Actifs Numériques et, lorsque disponibles, les méthodes de paiement en devise fiduciaire, ainsi que des systèmes de paiement alternatifs et des portefeuilles électroniques. La disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre pays de résidence. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à [email protected] pour obtenir des informations sur les options de paiement les plus appropriées pour votre région.

2. Traitement

Tous les dépôts doivent être effectués à partir d'une méthode de paiement enregistrée à votre nom. Les paiements effectués par des tiers sont strictement interdits.

La Société ne prélève aucun frais interne pour les dépôts ; cependant, votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de transaction. Il est de votre responsabilité de vérifier et de confirmer les frais applicables avant d'effectuer un dépôt.

Les délais de traitement des dépôts peuvent varier en fonction de la méthode de paiement et de votre institution financière. Bien que la plupart des transactions soient traitées instantanément, certaines peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

2.1. Afin d'éviter tout doute, la Société ne traite, ne compense, ne règle ni ne contrôle aucune transaction en devise fiduciaire ou en Actifs Numériques. Tous les paiements sont effectués par des prestataires de services de paiement tiers et/ou des réseaux blockchain, et la Société n'agit pas en tant qu'établissement de paiement, établissement de monnaie électronique, intermédiaire financier, bourse ou dépositaire.

3. Paiements par des tiers.

Le site Web n'accepte pas les dépôts effectués à partir de comptes tiers. Vous devez vous assurer que tout dépôt est effectué à l'aide d'un compte bancaire, d'une carte de crédit ou de débit, d'un portefeuille électronique ou d'un autre moyen de paiement enregistré à votre nom. Si la Société détermine, dans le cadre des contrôles de sécurité, qu'un dépôt a été effectué à partir d'un compte tiers, les actions suivantes peuvent être entreprises :

Le dépôt initial peut être remboursé au propriétaire du compte de paiement.
Tous les gains provenant d'un tel dépôt peuvent être gelés. Le compte peut être suspendu ou fermé, à la seule discrétion de la Société.
Le site Web n'est pas responsable des fonds perdus résultant de dépôts effectués à partir de comptes non autorisés.

4. Confirmation de dépôt et annulations

Aucune transaction de dépôt n'est considérée comme terminée tant que vous n'avez pas reçu de confirmation de la Société. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter immédiatement [email protected].

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de toute transaction avant de confirmer un dépôt ou de placer une mise.

En déposant des fonds, vous acceptez de ne pas demander de rétrofacturations, d'annulations ou de contestations de vos dépôts.

Toute tentative de renverser un dépôt ou de contester une transaction légitime peut entraîner la suspension du compte, la retenue des gains ou des actions légales pour récupérer les fonds impayés.

5. Historique des transactions et conformité.

Vous pouvez consulter votre historique des transactions à tout moment dans la section "Wallet/Balance" de votre profil.

La Société se réserve le droit de demander des documents de vérification supplémentaires (par exemple, pièce d'identité, preuve de source de fonds, relevés bancaires) avant de traiter les dépôts ou les retraits afin de se conformer aux politiques anti-fraude, de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et de jeu responsable.

En effectuant un dépôt sur le site Web, vous reconnaissez et acceptez ces termes et conditions. Le non-respect peut entraîner des sanctions, y compris la confiscation des fonds et la fermeture du compte.

DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez noter que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux, lesquelles peuvent changer de temps à autre.

Nous ne pouvons garantir que les retours, dépôts, gains ou bonus que les résidents des pays restreints ci-dessous ont obtenus ou accumulés en utilisant tout moyen de connexion cryptée sur Internet dans le but de falsifier leur géolocalisation ne seront pas confisqués et ne pourront pas être réclamés par nous sur demande. De telles actions de la part des joueurs seront considérées comme une violation de ces Conditions Générales, et nous nous réservons le droit de ne pas ouvrir, de suspendre, de fermer votre compte, de retenir le paiement de vos gains et d'appliquer ces fonds au titre de tout dommage causé par vous.

COMPTES INACTIFS

1. La Société considère comme inactif tout compte qui n'a enregistré aucune connexion pendant une période de plus de 180 jours calendaires consécutifs. La Société doit informer dûment les joueurs au moins trente (30) jours calendaires avant que leurs comptes ne deviennent inactifs afin que les joueurs soient informés à l'avance des conséquences pertinentes.

2. Dans ce cas, le Joueur accepte et reconnaît, conformément aux Conditions Générales du Site Web, que la Société peut facturer des frais pour inactivité. Les joueurs sont informés que, conformément aux conditions générales applicables, ils autorisent la Société à débiter des frais administratifs mensuels (Frais de Compte Inactif) de leur compte au début du mois suivant le jour où le compte du joueur est considéré comme inactif, et au début de chaque mois suivant tant que le compte du joueur reste inactif.

3. Les frais ne peuvent être prélevés sur un compte inactif que tant que ce compte ne présente pas de solde négatif. Lorsque la Société décide de prélever des frais, ces frais correspondent à des Frais de Compte Inactif d'un montant de 10 (dix) USD ou l'équivalent dans une autre devise en fonction de la devise du solde du compte du joueur. La Société cessera de prélever les Frais de Compte Inactif si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé par le joueur.

4. Lorsque la Société décide de fermer un compte, elle s'efforcera, sans préjudice des législations et procédures AML, de rembourser le solde restant, soit en transférant directement les fonds, soit en contactant le joueur via les coordonnées du joueur.

Si la Société ne parvient pas à transférer le solde restant, elle procédera soit :

à laisser le compte ouvert et à facturer des frais administratifs mensuels (Frais de Compte Inactif) d'un montant de 10 (dix) USD, ou
à fermer le compte et à confisquer le solde restant si le compte du joueur reste inactif plus d'un an calendrier.

FRAIS ET IMPÔTS

1. Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et impôts applicables à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence et aux lois qui vous sont applicables. Vous acceptez d’indemniser la Société pour toutes les dépenses ou pertes que la Société pourrait encourir en raison de toute responsabilité ou exigence présentée par un organisme gouvernemental en raison d’obligations de retenue ou de paiement d’impôts ou d’exigences similaires liées à votre demande de retrait ou à vos revenus.

2. Vous êtes entièrement responsable du paiement de toutes les sommes dues à d’autres individus et/ou entités légales.

DEVISES DISPONIBLES

Swiss Franc (hereinafter "CHF")

Euro (hereinafter "EUR")

Great Britain Pound (hereinafter "GBP")

US dollar (hereinafter "USD")

Australian Dollar (hereinafter "AUD")

New Zealand Dollar (hereinafter "NZD")

Canadian dollar (hereinafter "CAD")

Polish zloty (hereinafter "PLN")

Norwegian Krone (hereinafter "NOK")

South African Rand (hereinafter "ZAR")

Bitcoin (hereinafter "BTC")

Ethereum (ERC-20) (hereinafter "ETH")

Tether (ERC-20, TRC-20, BEP-20) (hereinafter "USDT")

USD Coin (ERC‐20) (hereinafter "USDC")

Bitcoin Cash (hereinafter "BCH")

Dogecoin (hereinafter "DOGE")

Litecoin (hereinafter "LTC")

Ripple (RippleNet) (hereinafter "XRP")

Cardano (hereinafter "ADA")

Tron (hereinafter "TRX")

Binance Coin (BEP20) (hereinafter "BNB")

Solana (hereinafter "SOL")

DÉPÔT SUR LE COMPTE

1. Le compte joueur peut être approvisionné en utilisant toute méthode de paiement disponible sur le site au moment de la transaction, y compris les Digital Assets et, lorsque disponibles, les méthodes de paiement en monnaie fiduciaire fournies par des prestataires de services tiers. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected] pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

2. En cas de rechargement du compte de jeu avec une devise autre que celle spécifiée par le joueur lors de l'inscription, tous les taux de conversion applicables, frais de réseau, frais bancaires et frais de traitement par des tiers seront entièrement à la charge du joueur.

3. La Société n’accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer les dépôts uniquement à partir d’un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d’autres méthodes de paiement enregistrées à votre nom. Si nous constatons lors des contrôles de sécurité que vous avez enfreint cette condition, vos gains seront confisqués. La Société n’est pas responsable des fonds perdus déposés depuis des comptes tiers.

4. Le montant minimum de rechargement du compte de jeu par transaction est de 30 CAD / 20 EUR / 20 CHF / 20 GBP / 20 USD / 30 AUD / 30 NZD / 200 NOK / 400 ZAR / 0,0003 BTC / 0,04 BCH / 0,35 LTC / 200 DOG / 15 XRP / 0,01 ETH / 20 USDT / 75 ADA / 0,03 BNB / 70 TRX / 20 USDC / 0,20 SOL. Le montant maximum de dépôt dépend de la méthode de paiement choisie et sera affiché lors de la sélection de la méthode de paiement.

5. Le casino ne peut être tenu responsable du transfert des fonds du client si ce dernier indique par erreur un mauvais numéro de compte bancaire ou d'autres informations de paiement.

6. Veuillez noter qu'en raison de la nature des crypto-monnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués via les systèmes de paiement. Si vous souhaitez limiter votre jeu au casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.

7. Lors de dépôts utilisant des crypto-monnaies, assurez-vous de déposer un montant supérieur ou égal à la limite de dépôt minimum pour cette devise particulière, telle qu’affichée sur la page de dépôt de votre compte. Les dépôts inférieurs à cette limite ne peuvent pas être traités par notre processeur de paiement, n’atteindront pas votre compte et ne pourront pas être remboursés.

8. Les joueurs reconnaissent que les transactions en Digital Assets sont généralement irréversibles une fois confirmées sur la blockchain. Les dépôts effectués vers des adresses de portefeuille incorrectes, des réseaux incorrects ou avec des tags ou mémos manquants ou incorrects ne peuvent pas être annulés, récupérés ou remboursés.

Les transactions impliquant n’importe quelle devise peuvent être sujettes à des ajustements de traitement, y compris, mais sans s’y limiter, les taux de conversion applicables, les frais de tiers et autres considérations opérationnelles. Le cas échéant, ces ajustements peuvent être appliqués pour assurer un traitement des transactions fluide et le respect des politiques internes.

RETRAITS DU COMPTE

1. Les demandes de retrait du compte de jeu peuvent être soumises en utilisant toute méthode de retrait disponible sur le site au moment de la demande, sous réserve d’une vérification réussie, d’un contrôle interne et de contrôles de conformité.

2. Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de retenir tout remboursement ou retrait pendant le temps nécessaire à la vérification de votre identité. En cas de fourniture de données personnelles fausses ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le compte joueur peut être résilié, dont vous serez informé par e-mail. Le Casino peut être tenu de signaler les actions effectuées par le joueur aux autorités réglementaires compétentes.

3. Le Casino se réserve le droit de transférer des fonds d’une manière différente de la méthode de paiement spécifiée par le joueur.

4. La Société s’efforce de traiter les demandes de retrait aussi rapidement que raisonnablement possible. Les délais de traitement sont indicatifs et peuvent varier en fonction du statut de vérification, de la méthode de paiement, du volume des transactions et des exigences de conformité.

5. La date de réception des fonds sur les comptes du joueur en dehors du Casino dépend exclusivement des banques et des systèmes de paiement vers lesquels les fonds sont retirés.

6. En cas de nécessité de vérifier l’identité du joueur, le délai de traitement des demandes est calculé à partir de la date de vérification des documents demandés.

7. Il est de la seule responsabilité du joueur de s’assurer que tous les documents soumis pour la procédure KYC sont valides et pertinents. La fourniture de documents falsifiés ou frauduleux peut entraîner la confiscation des dépôts et des gains éventuels du joueur.

8. Pour effectuer un retrait avec succès, un joueur doit jouer ses fonds déposés au moins trois (3) fois avant le retrait, c’est-à-dire miser un montant total de paris trois fois supérieur au dépôt. Cette procédure est conforme à notre politique de lutte contre le blanchiment d’argent.

9. Le montant minimum de retrait du compte de jeu par transaction est de 45 CAD / 30 EUR / 30 CHF / 25 GBP / 30 USD / 45 AUD / 45 NZD / 400 NOK / 650 ZAR / 0,00045 BTC / 0,055 BCH / 0,5 LTC / 300 DOG / 22 XRP / 0,015 ETH / 30 USDT / 100 ADA / 0,05 BNB / 100 TRX / 30 USDC / 0,325 SOL.

10. Le montant maximum de retrait du compte de jeu par transaction est de 15,000 CAD / 10,000 EUR / 10,000 CHF / 10,000 USD / 15,000 AUD ou équivalent dans d’autres devises au taux de change EUR et autres crypto-monnaies au taux de change EUR.

11. Le Casino fixe des limites de retrait en fonction de l’historique des dépôts d’un joueur. Les demandes de retrait peuvent être soumises à révision et approbation conformément aux politiques internes du Casino. Les seuils de retrait indicatifs, susceptibles d’être ajustés à la discrétion du Casino, sont les suivants :

11.1 Pour les joueurs avec des dépôts totaux de 0 à 1,000 EUR / CHF (ou équivalent dans d’autres devises) : jusqu’à 1,500 CAD / 1,000 EUR / 1,000 CHF / 1,000 USD / 1,500 AUD par jour, 3,750 CAD / 2,500 EUR / 2,500 CHF / 2,500 USD / 3,750 AUD par semaine et 15,000 CAD / 10,000 EUR / 10,000 CHF / 10,000 USD / 15,000 AUD par mois ou équivalent dans d’autres devises.

11.2 Pour les joueurs avec des dépôts totaux de 1,000 à 10,000 EUR / CHF (ou équivalent dans d’autres devises) : jusqu’à 3,000 CAD / 2,000 EUR / 2,000 CHF / 2,000 USD / 3,000 AUD par jour, 7,500 CAD / 5,000 EUR / 5,000 CHF / 5,000 USD / 7,500 AUD par semaine et 30,000 CAD / 20,000 EUR / 20,000 CHF / 20,000 USD / 30,000 AUD par mois ou équivalent dans d’autres devises.

11.3 Pour les joueurs avec des dépôts totaux supérieurs à 10,000 EUR / CHF (ou équivalent dans d’autres devises) : jusqu’à 4,500 CAD / 3,000 EUR / 3,000 CHF / 3,000 USD / 4,500 AUD par jour, 15,000 CAD / 10,000 EUR / 10,000 CHF / 10,000 USD / 15,000 AUD par semaine et 45,000 CAD / 30,000 EUR / 30,000 CHF / 30,000 USD / 45,000 AUD par mois ou équivalent dans d’autres devises.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire ces Conditions Générales. En enregistrant un compte joueur sur le site, en utilisant ou en accédant à une partie quelconque du site, vous acceptez et confirmez votre accord avec ces Conditions. Vous acceptez d'être légalement lié par toutes les conditions suivantes (ci-après collectivement dénommées « Conditions ») :

Conditions générales figurant sur cette page ;
Politique de confidentialité ;
Conditions spécifiques des campagnes publicitaires, bonus et promotions spéciales proposées sur notre site ;
Règles des jeux proposés sur notre site et accessibles via ces jeux ;
Autres conditions que vous pouvez accepter pour utiliser certaines sections et services du site.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas créer de compte ni utiliser les services proposés. Toute utilisation ultérieure du site constitue une acceptation des Conditions.

12. L’augmentation des limites de retrait actuelles est examinée au cas par cas. Les limites de retrait pour les joueurs VIP sont discutées individuellement avec le gestionnaire personnel.

13. Si un joueur a demandé un retrait de fonds, mais que le montant des mises effectuées depuis le dernier dépôt est inférieur à trois (x3) fois le montant de ce dépôt, le Casino se réserve le droit de facturer au joueur les frais de traitement des transactions, y compris les dépôts et les retraits.

14. Si vous gagnez plus de 30 000 EUR / CHF ou équivalents dans d’autres devises fiat et crypto-monnaies, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d’un maximum de 30 000 EUR / CHF jusqu’au paiement intégral du montant.

15. Tous les gains de jackpots progressifs seront payés en totalité.

16. Enfin, veuillez garder à l’esprit que le Casino n’est pas un établissement financier. Votre compte ne générera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d’échange ne sera proposé à aucun moment.

17. Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais échappent au contrôle du Casino et, selon notre expérience, sont limités à l’équivalent de 16 EUR.

18. Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Veuillez noter qu’il ne sera pas possible de demander un virement bancaire pour des paiements en USD.

Le Casino ne peut être tenu responsable du transfert des fonds du client si ce dernier indique par erreur un mauvais numéro de compte bancaire ou d’autres informations de paiement.

19. La Société se réserve le droit d’appliquer des limites maximales de paiement par session de jeu, qui ne peuvent pas dépasser 100 000 EUR ou le montant équivalent dans une autre devise fiat.

20. Les retraits impliquant des actifs numériques sont soumis aux conditions du réseau blockchain, à la congestion et aux exigences de confirmation, qui échappent au contrôle de la Société. Les retraits en fiat sont soumis aux procédures des prestataires de paiement tiers et des banques.

RÈGLES DU JEU

1. En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site Web. Il vous appartient de vous familiariser avec le pourcentage théorique de redistribution de chaque jeu. Les règles des jeux particuliers proposés sur notre Site Web peuvent être consultées via l'interface de ces jeux.

2. En cas de conversion/de change de devises entre monnaies fiduciaires, le taux de change du marché publiquement accepté et largement reconnu est utilisé. La Société ne peut être tenue responsable des pertes ou écarts résultant des variations des taux de change lors du processus de conversion.

2.1. Cette conversion est effectuée uniquement dans le but d’afficher les soldes, de régler les mises et de traiter les paiements. La Société ne fournit pas de services de change de devises ou de Digital Assets et ne garantit pas l’exactitude, la disponibilité ou la stabilité d’un taux de change.

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

1. En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez être conscient que le jeu peut entraîner une perte d’argent. Le Casino n’est pas responsable des dommages financiers éventuels résultant de votre utilisation du Site Web.

2. Le Casino n’est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, des connexions Internet instables ou perdues, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l’accès au Site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

3. Dans le cas peu probable où une mise est confirmée ou un paiement est effectué par erreur, la Société se réserve le droit d’annuler toutes les mises acceptées contenant cette erreur, ou de corriger l’erreur en recalculant toutes les mises selon les conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment de la mise en l’absence de l’erreur.

4. Si le Casino crédite par erreur votre compte joueur d’un bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d’un problème technique, d’une erreur dans les tableaux de paiement, d’une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains provenant de ce bonus resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre compte joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous prenions connaissance de l’erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice d’autres recours et actions légales disponibles) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par email.

5. Le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services ne garantissent pas que le logiciel et le Site Web sont exempts d’erreurs ; et ne garantissent pas que le Site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption.

6. Le Casino ne sera pas responsable des pertes, coûts, dépenses ou dommages, directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, résultant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.

7. Vous acceptez par la présente d’indemniser et de tenir indemne le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu’en soit la cause, pouvant résulter de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.

REMBOURSEMENT

1. Vous reconnaissez et acceptez que la Société n’offre généralement aucun remboursement des fonds déposés sur votre compte. Toutefois, nous pouvons envisager un remboursement en cas de problèmes techniques vous ayant empêché d’utiliser notre Site Web ou dans d’autres circonstances exceptionnelles. Si vous souhaitez demander un remboursement en cas de problèmes techniques sur notre Site Web, vous devez le faire dans les 24 premières heures suivant la transaction concernée afin que votre demande soit prise en compte. Avant le traitement de tout montant remboursé, tous les bonus et gains de votre solde seront retirés avant le calcul du montant du remboursement. Nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement dans les 7 jours suivant sa réception. Si la demande de remboursement est exceptionnellement complexe et nécessite une enquête supplémentaire, cette période peut être prolongée.

Si vous souhaitez effectuer un remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

2. Pour vérifier le remboursement, vous devez fournir les documents suivants :

photos des deux côtés de votre passeport, permis de conduire ou toute autre pièce d’identité valide,
justificatif de domicile (le justificatif de domicile doit être une photo d’un document papier envoyé au cours des 90 derniers jours, par exemple un document émis par le gouvernement, un document bancaire, une facture ou similaire).

Alternativement, vous pouvez télécharger le PDF original d’une facture de services publics ou d’un relevé bancaire (indiquant votre nom et numéro de compte si vous ne l’avez pas téléchargé comme justificatif de domicile).

3. Il peut falloir jusqu’à 7 jours ouvrables pour qu’un remboursement soit décidé. Si un remboursement est approuvé, le montant sera retourné sur le compte du Joueur, le Joueur sera informé et la procédure sera finalisée dans les 48 heures suivant la décision.

4. Si vous avez financé votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu’au montant total des dépôts effectués en remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout excédent sera payé via l’une de nos méthodes alternatives disponibles.

5. Dans le cas où des achats par carte de crédit sont considérés comme comportant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, que ce soit par nos processeurs de paiement ou par le Casino, nous initierons les remboursements de toutes ces transactions sur la carte de crédit et informerons toutes les autorités et parties concernées.

6. Avant qu’un remboursement initié par le Joueur soit traité, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant le calcul du montant à rembourser.

7. En raison de la nature de la technologie blockchain, les remboursements des dépôts effectués en Digital Assets peuvent ne pas être techniquement possibles. La Société ne pourra être tenue responsable d’une impossibilité résultante d’annuler ou de récupérer de telles transactions.

UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

1. Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel.

2. La création de plusieurs comptes joueurs par un seul joueur peut, à la seule discrétion du Casino, entraîner la fermeture de tous ces comptes et l’annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit donner accès à son compte joueur ni permettre à un tiers, y compris les mineurs, d’utiliser le Site Web.

3. Tous les retours, gains ou bonus obtenus ou accumulés par le joueur pendant la période où le compte en double était actif peuvent être récupérés par nous, et les joueurs s’engagent à nous restituer sur demande tous les fonds qui ont été retirés du compte en double.

4. Le Site Web ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé pour tout type de profit commercial.

5. Vous devez maintenir votre compte et tenir vos informations à jour.

6. Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou mettre en gage votre compte à une autre personne. Cette interdiction inclut le transfert de tout actif de valeur de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, la propriété des comptes, gains, dépôts, mises, droits et/ou réclamations liés à ces actifs, juridiquement, commercialement ou autrement. L’interdiction de ces transferts inclut également, sans s’y limiter, la mise en gage, la cession, l’usufruit, le commerce, l’intermédiation, l’hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, fondation et/ou association sous quelque forme que ce soit.

7. La Société conserve tous les documents obtenus par le biais de mesures de vérification d’identité et la documentation concernant les relations avec les clients et les transactions des clients, ainsi que la correspondance avec les clients, pendant une période de cinq (5) ans.

POLITIQUE ANTI-FRAUDE

1. Nous utilisons des techniques spéciales pour lutter contre la fraude afin de prévenir toute forme de fraude financière au Casino. Toute tentative de fraude entraînera la suspension immédiate du compte du joueur avec le droit de confisquer tous les fonds au profit du Casino.

2. La Société applique une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est soupçonné de fraude, y compris, mais sans s’y limiter :

participation à tout type de collusion avec d’autres joueurs
développement de stratégies visant à obtenir des gains injustes
actions frauduleuses contre d’autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement
transactions en rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements
création de deux comptes ou plus
création de plusieurs comptes pour exploiter des offres de bonus
utilisation d’un compte à des fins commerciales
exploitation de bugs, erreurs ou vulnérabilités logicielles
participation à la manipulation des résultats ou à la modification de la mécanique des jeux
utilisation de scripts, logiciels tiers ou technologies pour obtenir un avantage injuste
jeux de roulette à faible risque où le joueur parie des mises égales sur noir/rouge
autres types de triche ou violations

La Société se réserve également le droit et peut être obligée d’informer les autorités de régulation compétentes des actions frauduleuses effectuées par le joueur.

3. En cas de rétrofacturation sur le compte, le Casino se réserve le droit : de facturer au joueur une somme équivalente au solde disponible pour compenser les dommages et frais subis, de réclamer d’autres dommages et pertes financières auprès du joueur en le contactant via l’une des méthodes fournies lors de l’inscription (téléphone, e-mail, etc.), de fermer le compte personnel du joueur et/ou d’annuler tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou tentative.

4. Le Casino a une tolérance zéro envers le jeu d’avantage. Tout joueur qui tente de profiter des offres de bienvenue ou d’autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d’annuler les bonus et tous les gains provenant de ces bonus pour les raisons suivantes : utilisation de cartes volées, rétrofacturations, création de plus d’un compte afin de profiter des promotions du Casino ; fourniture de données d’inscription incorrectes, documents falsifiés, toute autre action pouvant nuire au Casino;

5. Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du Casino exige des documents (ID, systèmes de paiement, factures, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur n’a pas la possibilité de fournir les documents dans ces alphabets, le Casino se réserve le droit d’exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.

5.1. Si l’identité requise, la solvabilité ou toute autre vérification demandée ne peut être complétée parce que vous ne fournissez pas les documents demandés dans le format requis dans les 30 jours suivant notre première demande, nous ne sommes pas obligés de poursuivre le processus de vérification et pouvons, à notre seule discrétion, désactiver ou restreindre votre compte de toute manière que nous jugeons appropriée.

6. Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le solde du compte, sous déduction des frais de retrait applicables, à la seule discrétion du Casino et sans obligation de fournir une raison ou un préavis. Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements s’il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du Casino. Des poursuites pénales seront engagées contre toute personne ayant manipulé le système du Casino ou ayant tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de modifier ou de supprimer tout jeu ou événement proposé sur le Site Web.

7. Si vous constatez des erreurs ou des omissions dans le logiciel, vous acceptez de ne pas en tirer parti. De plus, vous acceptez d’informer immédiatement le Casino de toute erreur ou omission. Si vous ne respectez pas cette obligation, le Casino a le droit à une indemnisation complète pour tous les coûts liés à l’erreur ou à l’omission, y compris tous les coûts associés à l’erreur/l’omission respective et à la notification manquante.

8. Tout dépôt doit être misé trois fois (le joueur doit placer des mises trois fois supérieures au montant du dépôt) avant que les fonds liés à ce dépôt puissent être retirés. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant tout retrait. Sinon, le Casino a le droit de facturer des frais pour le traitement des dépôts et retraits, à la seule discrétion du Casino.

9. Le casino n'est pas un établissement financier et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne générera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d’échange (y compris l’échange fiat-crypto) ne sera proposé à aucun moment.

10. La Société ou un tiers agissant au nom de la Société peut, de temps à autre, vous demander des informations supplémentaires, y compris, mais sans s’y limiter, des informations visant à confirmer que vous n’êtes pas une personne restreinte. Si vous ne fournissez pas ces informations dans le délai fixé par la Société ou si la Société détermine, à sa seule discrétion, que ces informations ne sont pas adéquates, la Société peut, à sa seule discrétion :

(i) mettre fin à votre accès au site Web,

(ii) vous interdire de participer à tout programme de récompense ou d’incitation ou à des lancements de produits, et

(iii) prendre toute autre mesure que la Société juge raisonnable ou nécessaire à sa seule discrétion.

11. Si la Société a des raisons valables de soupçonner qu’un joueur s’est livré à une conduite frauduleuse, abusive ou illégale, y compris mais sans s’y limiter à l’utilisation d’algorithmes prédictifs avancés, de logiciels de pari automatisés, de schémas de paris exploitables, d’outils d’accès non autorisés ou de toute autre technique manipulatrice visant à obtenir un avantage injuste, la Société se réserve le droit de suspendre le traitement de tout retrait et de retenir temporairement les gains jusqu’à la fin d’une vérification interne de conformité. La Société peut, à sa seule discrétion, exiger que le joueur fournisse des documents de vérification supplémentaires et coopère pleinement avec l’enquête. Si l’enquête confirme une violation de ces conditions, la Société se réserve le droit de déclarer toutes les mises, gains et bonus nuls, de fermer le compte du joueur et de prendre toutes autres mesures nécessaires, y compris signaler l’affaire aux autorités réglementaires et d’application compétentes.

CONDITIONS DE LA POLITIQUE DE BONUS

1. Les conditions de la politique de bonus, les bonus disponibles et les conditions pour leur obtention sont énumérées sur la page "Promotions". Le Casino se réserve le droit de modifier les règles de la politique de bonus à tout moment. 2. À condition qu’un joueur n’utilise que ses propres informations personnelles pour créer un compte, ne gère pas de comptes en double et respecte toutes les conditions générales applicables, il a le droit d’utiliser tout bonus qui lui est accordé comme il l’entend. Cependant, le Casino interdit strictement les pratiques de chasse aux bonus, y compris l’utilisation des informations personnelles d’une autre personne pour créer des comptes supplémentaires, même avec son consentement.

3. Une fois qu’un joueur a reçu un bonus et rempli intégralement les conditions de mise associées, tous les gains résultant de ce bonus restent acquis au joueur. Le Casino n’imposera aucune restriction supplémentaire sur le jeu de bonus au-delà de celles expressément prévues dans ces conditions. Lorsqu’un joueur reçoit un bonus et semble avoir rempli les conditions de mise associées, tous les gains provenant de ce jeu de bonus reviennent généralement au joueur, sous réserve de la décision finale du Casino que toutes les conditions ont été satisfaites de manière satisfaisante. Nonobstant ce qui précède, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de protéger l’intégrité de ses programmes de bonus et de se conformer aux obligations réglementaires applicables.

4. Le Casino se réserve le droit de vérifier les historiques de transactions et les journaux de compte à tout moment afin de détecter et de prévenir tout abus de bonus. Si le Casino détermine, sur la base de l’activité d’un joueur ou d’un ratio bonus/dépôt insatisfaisant, qu’un abus de bonus a eu lieu, il peut annuler ou retenir des bonus supplémentaires. Dans ce cas, une notification interne peut être émise et d’autres demandes de bonus peuvent être restreintes.

5. Si les conditions de la politique de bonus sont contraires aux présentes Conditions Générales, les conditions de la politique de bonus prévalent.

6. En participant à nos programmes de bonus, les joueurs acceptent ces conditions. Le Casino se réserve le droit d’interpréter et de faire respecter ces dispositions à sa seule discrétion conformément aux normes légales et réglementaires applicables.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

1. Le service du Casino est fourni uniquement à des fins de divertissement.

2. Le service du Casino est fourni "tel quel". Le Casino n'est pas responsable si le service ne correspond pas aux objectifs du joueur et/ou aux idées de celui-ci sur la manière dont ce service devrait être fourni.

3. Le Casino n'est pas responsable des dysfonctionnements informatiques, des problèmes de communication ou d'autres problèmes survenant du côté du joueur.

4. Le Casino s'engage à corriger toutes les défaillances du service dans les plus brefs délais, mais ne garantit pas leur absence.

5. Le Casino se réserve le droit d'effectuer des travaux préventifs sur sa suite logicielle et matérielle, avec une suspension temporaire du service.

6. En cas de force majeure, d'accidents et de défaillances dans les suites logicielles et matérielles de tiers coopérant avec le Casino, ou d'actions de tiers visant à suspendre ou interrompre le fonctionnement du Casino, le fonctionnement du Casino peut être suspendu et toutes les mises en cours annulées.

7. Le Casino n'est pas responsable des dommages, coûts, dépenses ou pertes, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, accidentels ou autres, résultant de votre utilisation du site ou de votre participation aux jeux.

8. En acceptant ces Conditions Générales, vous dégagez le Casino, tous ses employés ainsi que les prestataires de services du Casino de toute réclamation concernant les coûts, dépenses et dommages liés à votre activité de jeu au Casino.

DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

1. Le contenu du site Web du Casino est soumis au droit d'auteur et à d'autres droits de propriété détenus par le Casino ou utilisés sous licence de tiers. Tous les documents téléchargeables ou imprimables contenus sur le site Web ne peuvent être téléchargés que sur un seul ordinateur personnel et ne peuvent être imprimés qu'à des fins personnelles et non commerciales.

2. En aucun cas, l'utilisation du site Web ne confère à l'utilisateur des droits sur la propriété intellectuelle (par ex. droits d'auteur, savoir-faire ou marques) appartenant au Casino ou à tout tiers.

3. Toute utilisation ou reproduction du nom commercial, des marques, logos ou autres matériels créatifs présentés sur ce site est interdite.

SUSPENSION ET FERMETURE DU COMPTE

1. Suspension et fermeture du compte joueur basées sur le KYC (vérification de l'identité du joueur) et les raisons AML :

Le joueur doit fournir à la Société toutes les informations que la Société peut demander afin de gérer le compte du joueur, de vérifier l'identité du joueur ou la provenance des fonds déposés sur le compte du joueur. Le joueur doit fournir ces informations dans les 30 jours calendaires suivant la demande.
Si le joueur ne fournit pas les documents demandés dans les 30 jours calendaires, le compte de jeu sera bloqué pour toutes les transactions. Le compte peut également être suspendu (accès temporairement restreint au compte ou à la possibilité d'effectuer des transactions et de participer aux jeux) jusqu'à la fourniture des documents demandés.
Lorsque le processus KYC échoue, un e-mail contenant l'explication est communiqué au joueur. Une fois que tous les documents appropriés sont en possession de la Société, le compte est approuvé et l'accès complet au compte est rétabli pour le joueur.

2. Suspension du compte joueur pour raisons de fraude :

La Société applique une politique stricte de lutte contre la fraude et utilise divers outils et techniques anti-fraude.

La Société peut suspendre l'accès du joueur au site Web ou bloquer le compte du joueur en cas de suspicion de participation à une activité frauduleuse ou illégale.
Si le compte du joueur est fermé ou bloqué, si l'accès aux services de la Société est suspendu ou si l'accès est refusé pour toute autre raison, le joueur peut à tout moment contacter le service clientèle pour demander des clarifications ou des conseils concernant les options disponibles, ainsi que pour demander le retrait de tout solde restant sur le compte. Le service clientèle examinera la demande et informera le joueur en conséquence. Si des circonstances factuelles ou légales empêchent le retrait, l'argent sera retenu jusqu'à ce que ces circonstances soient résolues (le cas échéant).

3. Suspension et fermeture des comptes en double :

Les clients ne sont autorisés à posséder qu’un seul compte. Lors de l'inscription, les informations sont vérifiées pour détecter d’éventuels comptes en double.
Si les vérifications (manuelles ou automatiques par le système) indiquent qu'un compte en double a été enregistré, le compte peut être suspendu jusqu'à de nouvelles vérifications. Ces vérifications ont pour but de déterminer s’il s’agit bien d’un compte en double enregistré intentionnellement à des fins préjudiciables.
Si la Société détecte que le joueur a enregistré un compte en double intentionnellement afin de tirer avantage des promotions de la Société (abus de bonus), de participer à toute forme de collusion avec d’autres joueurs, de contourner les vérifications et contrôles KYC ou pour tout autre objectif déloyal, ces comptes en double seront fermés définitivement. Un e-mail contenant l’explication sera envoyé au joueur.

PROCÉDURE DE RÉSOLUTION DES PLAINTES

1. Vous êtes libre de contacter notre service clientèle selon les instructions trouvées sur le site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.

2. Les plaintes sont traitées par le service d’assistance et sont escaladées au sein de l’organisation du Casino si le personnel d’assistance n’a pas résolu le cas immédiatement. Vous serez informé de l’état de la plainte dans une mesure raisonnable.

3. Le Casino reconnaît uniquement les plaintes initiées par le titulaire du compte. Il est interdit de céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à un tiers. Le Casino rejettera la plainte si l’affaire est confiée à un tiers et non au titulaire original du compte.

4. Dès qu’une plainte est reçue, vous recevrez un accusé de réception de la plainte dès que possible, mais au plus tard dans les 24 heures suivant la réception. Cet accusé a pour but de définir les attentes du client quant à la manière dont nous traiterons la plainte et dans quel délai.

5. Afin que la Société puisse traiter les plaintes des joueurs le plus rapidement possible, les joueurs sont invités à fournir les informations suivantes lors du dépôt d’une plainte :

Indication dans l’objet : « Plainte ».

Informations claires sur le joueur en tant que titulaire du compte, y compris nom, prénom et numéro de téléphone.

Une description détaillée du problème de la plainte survenu et toutes les informations pertinentes sur la plainte escaladée.

Dates et heures spécifiques liées à la plainte.

6. La communication concernant la plainte du joueur se fait en tout cas en anglais.

7. Le joueur sera raisonnablement informé de l’état d’avancement et du statut de la plainte pendant l’enquête. La plainte sera examinée par la Société, qui impliquera les employés concernés et les escalades nécessaires afin de garantir que toutes les exigences et niveaux d’investigation des plaintes soient respectés.

8. La Société fera tout son possible pour traiter et résoudre une plainte dans les plus brefs délais. En tout cas, toute plainte doit être traitée dans un délai ne dépassant pas 8 (huit) semaines à compter de la réception de la plainte.

9. Le joueur recevra de la Société par écrit et de manière claire et fondée la réponse complète et le résultat de l’enquête sur la plainte, avec des conclusions dûment motivées et, le cas échéant, les documents justificatifs.

10. La Société se conforme en tout temps aux exigences réglementaires applicables concernant la procédure de traitement des plaintes et peut, le cas échéant, proposer des mécanismes alternatifs de résolution des litiges conformément à ses procédures internes et aux exigences réglementaires applicables.

11. En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements du serveur fassent autorité pour déterminer l’issue de toute réclamation. Vous acceptez que, dans le cas peu probable d’un désaccord entre le résultat affiché à l’écran et le serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévale, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements seront l’autorité finale pour déterminer les conditions et circonstances de votre participation à l’activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.

12. Lorsque nous souhaitons vous contacter concernant un tel litige, nous le ferons en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte joueur.

JEU RESPONSABLE

1. La Société s’engage à promouvoir le jeu responsable auprès de ses clients, à sensibiliser aux problèmes de jeu et à améliorer la prévention, l’intervention et le traitement. La Politique de Jeu Responsable de la Société établit son engagement à minimiser les effets négatifs des jeux problématiques et à promouvoir des pratiques de jeu responsables.

2. Si à tout moment le joueur ressent le besoin de faire une pause, nous proposons diverses options d’auto-exclusion. Pendant la période d’auto-exclusion, le joueur ne pourra effectuer aucun dépôt ni participer à des jeux et sera exclu de toutes les offres promotionnelles pendant la période définie. L’auto-exclusion signifie qu’il n’est pas possible de créer un nouveau compte de jeu sur notre site, de miser ou de jouer sur un compte existant, ni de déposer des fonds.

Lorsque la période temporaire d’auto-exclusion d’un joueur prend fin (à l’exception de l’auto-exclusion permanente), nous informerons le joueur par e-mail et le compte sera réactivé peu après.

Veuillez noter que la demande d’auto-exclusion diffère d’une fermeture de compte standard, vous n’aurez donc pas la possibilité de retirer votre solde avant la réactivation du compte après la période d’auto-exclusion.

La Société propose les options d’auto-exclusion suivantes :

Auto-exclusion de 24 heures
Auto-exclusion de 7 jours
Auto-exclusion de 30 jours
Auto-exclusion de 6 mois
Auto-exclusion d’un an

L’auto-exclusion signifie que vous vous excluez volontairement de tous les services de jeu.

4. Si vous pensez avoir développé un problème de jeu, nous vous recommandons de vous auto-exclure pour une durée indéterminée.

5. Il est possible de révoquer une auto-exclusion permanente sur demande écrite auprès du service clientèle. Cependant, votre compte ne sera réactivé qu’après l’expiration de 7 (sept) jours calendaires suivant la demande écrite de levée de l’auto-exclusion. Cette période de réflexion vise à limiter tout préjudice lié à des décisions impulsives.

6. Nous nous réservons le droit de refuser la réactivation de votre compte si nous suspectons que le problème de jeu persiste. Nous nous réservons le droit de prolonger la période d’auto-exclusion si le joueur communique de manière irrégulière, présente des signes de troubles mentaux ou montre une dépendance excessive au jeu.

7. Nous nous efforcerons d’appliquer votre auto-exclusion dès que cela sera pratiquement possible. Cependant, veuillez noter que ce processus prend un délai raisonnable. La période d’auto-exclusion ne sera considérée comme commencée que lorsqu’elle aura été entièrement mise en œuvre et communiquée.

8. Si vous cherchez une institution offrant des consultations ou une thérapie, vous pouvez également visiter des centres de traitement. Les organisations suivantes peuvent aider à gérer le jeu compulsif et problématique :

Les centres de traitement énumérés ici sont complètement indépendants et n’ont aucun lien avec notre site Web.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

1. Toute réclamation ou tout litige découlant des Conditions ou lié à votre utilisation du site Web sera réglé conformément aux lois du Costa Rica.

2. Vous acceptez que tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou lié à l'utilisation du site Web ou aux Conditions, ou à leur violation, résiliation ou invalidité, soit soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Costa Rica. Rien dans cette section n'empêche la Société de demander des mesures provisoires ou injonctives auprès de toute juridiction compétente lorsque cela est nécessaire pour protéger ses intérêts légitimes. Nous n'acceptons aucune responsabilité en vertu des lois d'une autre juridiction. Vous acceptez expressément la juridiction exclusive des tribunaux du Costa Rica comme indiqué dans cette section.